Debe dirigirse a los Coordinadores Regionales de Junaeb para que den una copia de la receta y/o extraigan del sistema de Junaeb.

La Garantía de Óptica Trento cubre fatiga de material y/o defecto de fabricación. No considera daños por mal uso del lente, ni daños causados por terceros.

La Garantía de Óptica Trento tiene una duración de un año calendario desde la fecha de emisión de la receta.

La confección de los lentes y despacho tiene un tiempo de entrega de 20 días hábiles a partir de la fecha de atención.

Si no ha recibido sus lentes, debe tomar contacto con la persona Encargada de Salud del establecimiento educacional donde estudia su hijo/a y consultar por los lentes, a la Dirección del Establecimiento o al Coordinador Regional de Junaeb.

Los lentes serán entregados en el establecimiento educacional donde estudia su hijo/a.

En el caso que su hijo haya extraviado los lentes o hayan sido robados, debe contactar al Coordinador Regional de Junaeb para solicitar una Reposición de los lentes.  Para estos casos debe realizar una denuncia en Carabineros y entregar la constancia correspondiente cuando haga la solicitud.

Si su hijo/a usa por primera vez lentes o aumentó la dioptría en relación a la receta anterior, hay un período de adaptación y acostumbramiento que dura aproximadamente 2 semanas. Durante ese periodo puede sufrir eventualmente algo de dolor de cabeza, mareos o visión borrosa. Se sugiere utilizar en periodos cortos para generar un acostumbramiento gradual e ir alargando su uso cada día hasta que finalmente se acostumbre.  Si pasado el período de adaptación los síntomas continúan, debe dirigirse al Coordinador Regional de Junaeb y llevar el lente  para que éste coordine en conjunto con Óptica Trento su revisión, para verificar si la confección está correcta según la receta médica.  Si se determina que el lente está correctamente confeccionado respecto de la receta emitida, entonces deberá solicitar una 2da. evaluación oftalmológica para verificar si la dioptría indicada en la receta entregada es la correcta.  Los pasos a seguir posteriormente serán indicados por el Coordinador Regional de Junaeb.

Si los lentes fueron confeccionados en un armazón no elegido, debe dirigirse al Coordinador Regional de Junaeb y presentar su inquietud, en forma conjunta con la Óptica se revisará el caso y se resolverá en caso según se revise receta y los armazones elegidos por alumno/a.

Si el lente se rompió por un accidente o daño de terceros, corresponde hacer una reposición del armazón y/o cristales, para solicitar esta debe dirigirse al Coordinador Regional de Junaeb para si se autoriza por esta autoridad, se coordine en forma conjunta con la Óptica el cambio de armazón y/o cristales.

Las reparaciones y/o reposiciones, sólo pueden ser solicitadas durante el año calendario escolar, es decir desde marzo al inicio de clases hasta finalizar el año escolar en que tuvo el control oftalmológico el menor.

A continuación, detallamos los Coordinadores Regionales de Junaeb por Región y Comuna, según corresponda:

Región de Maule

• Talca – Joavanna – 3 Oriente #1327, Talca (entre 2 y 3 Norte) – jovanna.chamorro@junaeb.cl
• Curicó – Doris Adasme – 3 Oriente #1327, Talca (entre 2 y 3 Norte) – doris.adasme@junaeb.cl
• SLEP – Marión Salgado – 3 Oriente #1327, Talca (entre 2 y 3 Norte) – marion.salgado@junaeb.cl

Región de Araucanía

• Cautin – Franzua Fuentes – Vicuña Mackenna 214 – Temuco – franzua.fuentes@junaeb.cl
• Angol/Malleco – Diego Paredes – Vicuña Mackenna 214 – Temuco – diego.paredes@junaeb.cl

Región de Los Lagos

• Osorno – Marta Mendoza – Leonardo Da Vinci 1621 – Osorno – marta.mendoza@junaeb.cl
• Palena/Llanquihue – Vivianne Sánchez – Benavente 952 esq. Manuel Rodríguez – Pto. Montt – vivianne.sanchez@junaeb.cl
• Chiloé – Alan Oporto – Eleuterio Ramírez 415 – Castro – alan.oporto@junaeb.cl

Región de Magallanes

• Adolfo Calisto – Croacia 569 – Punta Arenas – adolfo.calisto@junaeb.cl